1月29日消息，据媒体综合报道，国务院新闻办公室今天上午10时举行新闻发布会，有关负责人介绍保障和方便旅客购票的举措。
发布会上介绍，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票的新举措，如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因，造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内，且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。
值得一提的是，这一举措将成为今后常态化实施的政策。
根据规定，自1月19日起，旅客通过12306平台（含网站、App等）购买2月2日及以后的境内列车或香港西九龙跨境列车车票时，若发生误购，可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，线上自助办理免费退票。
无论是电子支付还是积分兑换的车票，都将按原渠道全额退还，积分有效期保持不变，彻底避免了以往误购后因退票手续费产生的财产损失。
据悉，该服务上线后，旅客可直接通过12306App“我的订单”一键办理误购退票，操作流程与常规退票一致，无需额外提交材料。
铁路部门提醒，旅客若发现误购需及时操作，避免错过30分钟的免费退票时限。
